안녕하십니까. ㈜ 하우동천 입니다.

연초부터 고객님들께 대단히 송구스러운 말씀 올리게 되었습니다.

보다 완벽한 제품으로 고객 만족도를 높이기 위해 1월 5일(금) 기준으로 유기농 순면 생리대 ‘마스미’ 3종에 대한 판매를 잠정 보류하게 되었음을 알려드립니다. 유럽에서 생산한 유기농 생리대의 특성상 발생할 수 있는 문제를 개선해 보다 완벽한 제품을 선보이고자 내린 결정이니 고객님들의 너그러운 양해 부탁드립니다.

하우동천은 고객님들에게 건강한 생리 기간을 선사하고자 친환경 자연주의를 표방하는 스페인 소재 ‘코튼 하이테크 유한회사’에서 생산하는 유기농 순면 생리대 ‘마스미’를 국내 공식 수입원으로서 판매해왔습니다.

유기농 순면 생리대 ‘마스미’는 고분자흡수체(SAP), 표백성분(클로라인), 다이옥신, 비스코스(화학섬유), 인공향 등 인체에 유해한 성분을 포함하지 않고 있으며, 커버와 흡수체 모두 세계 각국 공인기관으로부터 인증 받은 유기농 순면을 사용한 제품입니다. 또한 1년 이상 국내 식약처로부터 안전성에 대한 검수를 받으며 공식 수입 허가를 받은 제품입니다.

하지만 최근 일부 고객님들로부터 커버에서 발견된 '목화 잎 잔여물 등에 의한 이물질', '거친 패드 마감 처리에 따른 불편한 착용감', '날개 부분의 약한 접착력'에 대한 불만과 문의사항을 전달 받게 되었습니다.

해당 내용을 면밀히 검토한 결과, 이러한 내용은 생리대 안전성에는 문제가 없으나 100% 고객 만족을 최우선 가치로 여기는 하우동천의 경영 철학에는 맞지 않아 제조사에 해당 내용을 알리고 부족한 품질관리 및 고객 A/S 시스템을 개선하기 위해 협의를 진행하고 있습니다.

하우동천은 이번 판매 잠정 보류에 대해 ‘마스미’ 공식 수입원으로서 제조사의 품질 관리 및 고객 A/S 시스템을 개선시켜 우수한 제품을 조속히 공급할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

아울러 ㈜하우동천을 통해 구입한 ‘마스미’ 사용 시 목화 잔여물 등 이물질로 불편함을 겪으신 경우 소비자 상담실로 접수해주시면 절차를 통해 환불 받으실 수 있습니다.

[환불 안내]

- 소비자 상담실: 1599-5702

- 환불 조건: ㈜하우동천에서 공식 수입한 제품을 구매한 고객에 한함.

감사합니다.